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武保处作为一个学院窗口部门，不仅要为本校师生员工服务，更需要为来校的外来人员服务。为了提高武保处整体形象，提高服务质量和办事效率，特制定办事首问责任制细则。
一、基本内容和要求
1.凡来武保处办事者,被当面询问（或来电询问）的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人要热情接待，问明来意，属本人职责范围内事项，应当场答复，属其他人员职责范围的，要介绍给相应人员，如具体经办人员不在，被首问者要把来办事者的要求记录下来，及时负责地转呈相应的经办人员，相应的经办人员要把处理结果告知首问责任人。重要事项要有书面记录备查。
2.首问责任人要以维护学校荣誉为工作宗旨，对来武保处办事者（或来电询问），被首问的工作人员不论是在上班时间还是休息时间，均应认真负责地予以热情接待和解答，一时不能答复或办理的应做好解释工作，不得以任何理由和借口进行回避与推诿。对所询问的事项不属于武保处职责范围内的，首问责任人也要热情接待，告知应找哪个部门，给予帮助。
3.对来武保处办事者（或来电询问），不论是领导干部还是一般人员，不论是本校职工还是校外的同志，武保处工作人员均必须做到态度和气、热心导办、耐心解答、语言文明，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“原来不是我经手”等语言敷衍搪塞，简单生硬的回绝。
4.被首问的工作人员回答问题要准确，对需要请示后才能决定的事情，要告之不能及时办理的原因，并应承诺在什么时间内给予答复，若在承诺的时间内还是无法决定，应及时告之无法处理的原因。
二、具体措施
1.设立举报电话，举报电话为51253100，随时接受监督和投诉。
2.建立考核制度，将办事首问责任制列入武保处工作人员年度考核的内容。首问责任人不履行首问责任，使来办事者要办的事情不能办理或不能妥善办理的，经查实将视情节轻重，给予责任人批评教育或取消当年工作考核评优资格。
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